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定州市东方供水有限公司服务承诺
服务承诺
一．供水服务热线：0312──2593119承诺服务
1.服务优质：“2593119”供水服务热线24小时全天候受理用户咨询，做到有问必答，有报必接，反映事项处理完毕后24小时内给予用户反馈。
2.水质达标：严格执行GB5749—2022《生活饮用水卫生标准》。水质综合合格率达95%以上。对用户反映的水质问题，2小时内到达现场取样，常规分析项目48小时内给予用户答复。
3.压力合格：供水管网干线末梢的服务压力不低于0.14mpa，压力合格率不低于98%.
4.维修及时：接到表外供水设施漏水服务30分钟内到达现场（因交通、道路或其他障碍无法到达除外)。DN50以下管道停水修漏不超过24小时恢复供水；DN100以上管道应立即止水，连续抢修（因交通、道路或其他障碍无法修理的以及不具备作业条件的除外）。管网维修及时率达到98%。
5.停水预告：管道计划停水，提前3天通过发放通知、电话、媒体等途径通知用户，对居民集中住宅小区、医院、学校、幼儿园等重点单位提前一天以布告、电话等形式再次告知。对欠费用户在送达水费催交单后方可停水。
6.用水申请简便，受理用户申请后2个工作日内现场勘察，设计供水方案。在具备供水及设计施工条件、资料齐全的情况下，小型给水工程3个工作日内完成设计及预算，大型给水工程10个工作日内完成设计及预算。用户缴纳安装费用后，3个工作日内现场进行施工。
7.查表费用：营业人员要文明用语、挂牌服务，查表要准确、到位，收费按定州市物价局定价标准执行。