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客户服务中心岗位职责
客服中心包含：营业厅（营业员）、巡查组（巡查员）、抄表组（抄表员）。
贯彻执行公司客户服务管理制度、工作标准和各项管理办法。
制定部门工作计划和人员调配工作，开展部门业务及安全教育培训；
负责部门安全管理工作；
负责用水抄见、收费管理工作；
受理客户用水申请、过户、销户、投诉、咨询、查询、报修等业务，在规定时限内按程序予以反馈、解决、解答；
开展客户满意度调查工作，实施供水服务公开承诺工作，进行对外服务岗位文明行为建设工作；
负责客户服务、业务办理、信息发布、反馈，做好与用水户、社会和地方政府保持良好公共关系的沟通桥梁管理工作；
负责用水客户增量业务拓展；
承接公司领导委派任务；
（二） 客户服务中心各岗位工作职责
1、营业厅（营业员）工作职责
(1) 熟悉各供用水业务，不断在实践中积累经验，不断提高业务水平；
(2) 负责水费票据的领取、保管、发放工作；
(3) 做好用水户的管理和服务工作，及时掌握欠费用户动态；
(4) 建立合理有序的工作程序，做好当天收回现金当天与财务部门结清，形成月度报表；
(5) 做好客户来电、来信(多媒体信息)、来访的三访服务、接待、反馈工作；
(6) 负责客户投诉处理，根据责任归属，进行流转或上报。
(7) 做好来电报修业务的记录，送报相关部门；
(8) 妥善管理、保养电脑等配用设备；
(9) 做好优质服务，使用文明用语，自觉维护公司声誉；
(10) 关注银行的委托代扣信息，时时掌握欠费用户；
(11) 做好客户满意度调查、整理、存档，努力提升客户服务质量；
(12) 工作环境保持干净、整洁；
(13) 做好与公司其他相关岗位、其他部门的配合衔接工作；
(14) 按时完成公司领导委派的其他任务。
2、巡查组（巡查员）工作职责
(1) 负责对辖区内存有违章的单位、居民用户及时检查，落实用水情况；
(2) 建立合理有序的工作程序，下达违章通知书，取证违章行为、对违章处理记录存档；
(3) 负责做好水费催收工作；
(4) 妥善管理配备的工具；
(5) 工作中注意安全，实行挂牌上岗；
(6) 做好与公司其他相关岗位、其他部门的配合衔接工作；
(7) 按规定开展抄表质量复核、违章违规用水及第三方破坏（供水设施）、用水性质管理、周边管网等工作；
(8) 接到各片区的欠费催收任务后，独立或配合进行上门欠费催收，当月完成欠费催收任务；
(9) 做好远程抄见水表系统外业的日常运行维护，对接服务用户，保障系统安全运营；
(10) 做好用水户的管理和服务工作；做到优质服务，使用文明用语，自觉维护公司声誉，遵守行为、仪表、语言文明规范；
(11) 按时完成公司领导委派的其他任务。
3、抄表组（抄表员）工作职责
(1) 按路号区域要求领取抄表资料，完成抄表任务，在需要调抄表路线时负责填写好表格交管理人员办理变更；
(2) 负责在抄表过程中做水表编号、故障水表、问题水表等的检查，发现问题及时上报；
(3) 抄表质量要及时复核，对零用水量、异常增减水量的水表进行现场二次核实，查明原因。抄表复核工作过程中发现抄表存在质量问题的，要及时上报，并按本单位相关管理办法处理；
(4) 抄表在抄表/巡检过程中，发现用水性质不符，水表计量异常，供水设施损坏，违章接水等情况时，及时上报并留有相应记录；
(5) 对远传（智能）水表传输数据准确性进行核对；
(6) 抄表过程中发现表井圈、压、埋、占、污水淹没等情况需及时上报并处置；
(7) 负责在抄表过程中做好水表组及周边管网的检查；
(8) 妥善管理、保养抄表器设备；
(9) 工作中注意安全，实行挂牌上岗，早晚作业时要穿反光防护服；
(10) 做好与公司其他相关岗位、其他部门的配合衔接工作；
(11) 按时完成公司领导委派的其他任务；
(12) 抄表员在抄表过程中应顺便“查偷”、“查漏”。