服务承诺及便民服务

1、客户可到定州市富源天然气有限公司燃气服务大厅办理缴费、更名、补卡、有偿改造业务申请、咨询等业务。

2、公司为行动不便的孤寡老人、残疾人等客户提供燃气业务上门服务。客户可拨打客户服务电话400-8188338进行预约。

3、公司服务中心为客户提供温馨舒适的业务办理环境，大厅内配有休息座椅、防暑降温药品、纯净饮用水、老花镜等，并为办理业务的客户提供免费借用雨伞和资料复印服务。

4、公司服务中心可以为客户有偿提供新型专用燃气金属软管的安装及更换，并为客户提供燃气灶具的销售服务。

5、公司抢修、抢险运营人员24小时在岗值班。

6、保证燃气管网的正常运行，如遇特殊情况，做到事先48小时通知。

7、燃气管网发生故障，公司将做到一般故障排除不超过2小时，大故障排除不超过24小时。

8、用户燃气设施发生漏气，公司接到电话后，工作人员先告知用户关闭表前阀门撤离现场，城区内维修人员将在20分钟内赶到现场；气代煤用户工作人员将先告知用户关闭表前阀门后由运营抢险人员进行抢修，抢修人员将在40分钟内赶到现场。

9、公司每年度进行一次上门安全检查服务。

10、接到用户投诉电话后，及时派人调查处理，24小时内解决或答复。