有事打12345，如今已经成为了群众反映问题、表达诉求的习惯。10月2日，市文化广电和旅游局接到一份“特殊”的工单。定州市民王先生来电反映，定州市文体中心一楼工作人员陆永辉，对读者服务周到，不仅热心帮助办理读者证，还第一时间帮助读者找到了想读的书，详细介绍文化中心的图书种类、电子文献查阅方法。王先生高兴地说：“自己想查询一些医学资料定州市图书馆也有，以后不用专门去省图查询，节省了很多时间。”王先生希望通过12345便民服务热线表达对认真对待工作的陆永辉同志的感谢和表扬。

“金杯银杯不如读者的口碑”定州市图书馆陆永辉同志在收到这份表扬工单后意外又感动。陆永辉表示：“为读者提供专业周到和热情的服务是图书馆工作人员的本职工作，是应该做的，读者心里记着这些小事，还专门给图书馆送来表扬信，让全体图书馆工作人员都深受感动和鼓舞。今后我们要进一步加大宣传力度，把优质的图书及电子资源展示给大家，为大家的学习工作和生活提供便利，让每一位来到定州市图书馆的读者们真真切切感受到“定州行 定如意”！

陆永辉同志的故事是全市文旅系统工作者的一个缩影。市文化广电和旅游局和各局属单位始终把人民群众满意作为衡量工作成效的出发点和落脚点，服务好每一位群众，处理好每一个诉求，切实为群众解决“最盼、最急、最忧、最怨”问题。这封表扬信不仅是对工作的肯定与认可，更是一份期许，激励着我们不断前行。