据了解，今年8月，江苏宿迁的张先生在某网上商城一书画商店花费9915元购买到假字画，与商家发生退款纠纷。由于该商家注册地址在定州，抱着试试看的心态，张先生致电12345进行反映。收到工单后，市文化广电和旅游局执法人员立即与该商家进行联系，经过多次沟通，商家同意退款，投诉人来电表示非常感谢我局工作人员，并寄锦旗表达谢意。

群众利益无小事。市文化广电和旅游局始终将为民服务放在首位，通过12345政务服务热线、深入到分包社区和企业实地调研、开展《致广大游客朋友的一封信》景区问卷调查等多渠道多方面与群众直面交流，听民声、解民忧、惠民意，着力解决群众“最盼、最急、最忧、最怨”问题。我局文化市场行政执法大队始终坚持举报热线全天24小时畅通，对于群众举报，不管是休息日还是节假日，都按照向社会承诺的时间到达举报地点，调查核实问题，积极为基层群众解决文旅市场消费中各种纠纷问题。2024年以来共解决消费者反映问题30余件，解决纠纷退费50000余元，获得了广大群众的信任和一致好评。

接下来，市文化广电和旅游局将持续针对“最急、最盼、最忧、最怨”调研活动中梳理出来的重点和难点问题实行清单管理，明确整改时限和责任人，强化跟踪问效，确保实效，努力把群众的烦心事一件一件解决好。同时，将全力以赴做好省第八届旅发大会各项工作，进一步叫响“这么近、那么美，周末到河北”品牌，为加快建设文旅强市贡献力量。