定州市政务服务中心

咨询服务制度

为充分发挥政务服务中心咨询窗口职能，更好的为企业、群众服务，特制订以下制度：

一、咨询服务工作人员为服务对象提供各类咨询和导引服务。

二、热情接待服务对象的现场咨询。准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项、窗口业务电话等内容的询问、必要时应提供导引服务。

三、为老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象提供全程陪同导引服务。服务态度和服务质量等方面的批评和建议，并做好记录。

四、为前来中心视察的上级领导和参观考察的外地客人提供导引服务。

五、协助警务人员、保安维护大厅秩序。及时发现和报告重大情况。

六、督促和协助物业管理员规范大厅内便民服务设施的整齐摆放。