定州市电视问政工作领导小组办公室

关于公布被问政单位整改进展的公告

按照定州市《电视问政工作方案》要求，被问政单位召开专题党组会议，针对曝光短片问题、问政观察员和问政观众提出的问题建议、公开征集的涉及被问政单位的问题线索，逐项研究整改措施，制定整改方案。现将“问政定州”第七期节目被问政单位整改进展分批次予以公布，请予以监督。

2021年8月2日

市城管局：

1.问题内容：商业区非机动车侵占非机动车道停放，造成拥堵的问题。

整改进展：针对大世界路段、商业街路段非机动车的整治，城管局组织4支路网中队，每天出动5人，轮流对该区域巡查督导，组织非机动规范停放整治专职中队每天巡查治理，针对个别未按要求规范停放的车辆，采取异地存放措施。截至目前，共引导市民至停放区530余次，规范车辆停放400余辆，异地存放26辆。非机动车规范停放得到明显提升。

同时城管局举一反三，联合交警部门针对中山路清真寺至大酒店段商业区机动车和非机动车 规范摆放开展专项整治，截至目前，共引导市民至停放区1100余次，规范车辆停放1300余辆，异地存放30辆。7月20日，在文博广场区域施划非机动车位12个，并组织专职中队巡查督导。为保持工作效果，培养市民正确的停车习惯，此项工作将实施常态化监管，确保落实工作实效，督导市民非机动车在指定区域停放，保障道路畅通，市民正常通行。

2.问题内容：城区范围内机动车位堆放物品，私自侵占机动车位的问题。

整改进展：城管局对沿街门店私自用杂物占用机动车位进行清理，每天出动18辆执法车，共出动400余人，对用机动车位用杂物占停车位现象进行严查严控。截至目前，共纠察沿街店主私自占用车位6起。并督导私自占用机动车位负责人行为进行立行整改，同时对相关负责人进行批评教育。

利用单位公众号发布曝光专栏，对私自侵占机动车位的行为进行不定期曝光，目前无抗拒执法行为出现。城管局以此为工作契机，组织各路网中队沿街巡查，对沿街门店进行走访宣传，效果显著，明显提高了市民们的自觉意识。为保持当前工作成效，城管局将此项工作实施常态化监管，保持与各单位之间信息共享，确保落实工作实效，提高市民文明意识，保障机动车正常规范停放。

3.问题内容：长期不住户产生大水量和大额水费问题。

整改进展：营业厅针对大水量用户解决处理流程进行了规范，并详细进行了培训学习。对长期不住户排查工作进展情况，针对1248户长期不住户摸底工作全部完成，能联系的用户已全部进行沟通，少部分没有联系方式的用户正在通过各种渠道进行联系，确保不丢一户。建立长期不住户台帐，时时监测用户家的用水情况,未更换远传表的用户由抄表员每月和用户联系入户查表，排除安全隐患。

4.问题内容：自来水公司服务态度生硬，服务意识淡薄问题。

整改进展：聘请专业人员进行培训后，服务人员素质和形象得到提升，我局多次组织人员明察暗访，持续约束自来水公司服务形象。

5.问题内容：工作中处理问题不经核实，不剖析原因，盲目下结论问题。

整改进展：开展业务培训后，要求认真核实相关问题，实地查看后，认真解答群众提出的问题，切实解决居民用水问题。我局通过匿名电话多次投诉问题，得到了解决流程和效率较为规范合理。

6.问题内容：新用户报装及服务问题。

整改进展：已在行政服务大厅及自来水营业厅设置报装窗口，同时设有专人进行接待服务，便于用户咨询办理。要求市场开发专员以“主动式”建立客户服务关系，为加大唐河经济开发区用水范围，现场调研拓展新客户并发放公司联系卡。

7.问题内容：住户发生更换水表和用水纠纷，物业和自来水公司互相推诿，无人解决问题。

整改进展：一是公开自来水公司投诉电话和供水办电话，并进行公示，自来水公示在营业厅显眼处已设置供水投诉电话；二是关于更换水表和用水纠纷问题，因我市住宅小区建成后由物业公司进行管理，水表由物业进行更换，水表有任何问题可联系自来水公司进行处理，处理不满意或不及时的可投诉至城管局供水办。

8.问题内容：东方供水服务大厅未使用的问题。

整改进展：大厅内部设施已布置完毕，通过合理划分功能区域，提高服务效率，做到统一形象、统一业务、统一标准，进一步提升客户的满意度。

9.问题内容：为开发区企业开工建设铺设临水问题。

整改进展：管网覆盖范围内的由企业向东方供水有限公司提交临时用水申请，递交相关资料，按工期接通临时用水。管网覆盖范围外及距离较远的企业，与东方供水有限公司共同协商方案后实施,协商未果的经城管局报市政府请示供水主管网建设方案后再行协商。