对定州市第八届人民代表大会

第六次会议第27号建议的答复

刘志成代表：

您提出的关于“持续优化政务服务，打造一流营商环境”的建议收悉，现答复如下：

我局自成立以来以深化改革深度、提高服务质量为抓手，持续优化政务服务，提高营商环境整体水平。

一、推进许可事项标准化。

一是规范政务服务事项清单。组织各部门、乡镇办对政务服务事项进行大起底、大清理，梳理行政许可事项、政务服务、公共服务事项清单，共计保留许可事项288项、政务服务事项（除行政许可外）541项、公共服务事项626项，编制并公开了《定州市行政许可事项目录》、《定州市政务服务事项清单（2021年版）》和《定州市公共服务事项清单（2021年版）》，严格做到清单之外无审批。

二是深化许可事项标准化梳理。行政审批局成立专班，采取“集中办公、分组作业、压茬推进”的办法，组织业务科室全面开展政务事项标准化梳理和流程再造工作，将事项“颗粒化”到最小单元，按照统一事项名称、统一申报条件、统一申报资料，逐事项进行规范，制定表格、模板和示例样表，优化审批流程，缩减办理时限，实现全市范围内同一审批服务事项无差别受理、同标准办理。共编写一次性告知书247项，明确审查要点，实现审批事项名称和要点审核统一。为更好服务企业和群众办事，推进无差距综合受理，提升办事效率和速度，实现“最多跑一次”奠定坚实基础。 目前，我局与辛集市行政审批局签订共建共赢合作协议，将从群众办理频繁，关注度高的事项入手，持续深化审批标准化改革。

三是完善制度建设。制定出台“窗口无否决权”制度，工作人员在接受任何咨询、申请时，想方设法为办事企业群众服务，尤其是法律法规规定不明确的，必须先请示再答复，有效倒逼窗口人员提升服务质量，促进了行政审批制度改革和政务服务便民利企水平提升；深化“分级授权审批”，审批终审权下放达到76.8%，进一步优化审批流程，加快审批效率；积极探索远程视频勘验新模式，进一步加快审批效率。

二、创新服务方式

一是丰富服务方式。实行疫情期间复工复产十项措施，常态

化实行“不打烊”、“网上办”“不见面审批”“在线预约”，减少人员聚集，并将高频事项办理网址、办理人员电话等对外公开，接受群众咨询，办理业务，同时深化“快递＋政务服务”，建成24小时自助服务区，为群众提供“7×24小时”不间断服务，得到了办事企业、群众的广泛认可和好评。

二是“上门办”“就近办”服务暖民心。积极对接经营企业聚集区，提前介入，主动服务，将“微信预审”和便民代办点结合，联合踏勘，联合验收，有效保证万达广场、国际粮油城等商圈商户合法经营。

三是完善“好差评”，倒逼服务质量。政务大厅实现“好差评”线下评价渠道全覆盖，智能语音机器人智能电话回访，扩大了“好差评”政务服务评价的广度和深度；制定定州市政务服务中心投诉反馈机制，24小时电子监察系统投入使用，倒逼工作人员提升服务质量，充分保护人民群众的合法利益。

 2021年6月18日