定州市政务服务中心

一次性告知制度

第一条 一次性告知制度是指申请人到行政审批局或入驻单位窗口办理、咨询窗口单位职责范围内的行政审批事项，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。 　　

第二条 对现场接待服务对象相关业务咨询时，应主动提供《一次性告知书》，详尽告知办理要件、办理流程等，主动提供相关填报样例、表格和资料，并就咨询件做好记录。

第三条 遇到申请人所办事项的相关手续、资料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果即时告知当事人。

第四条 申请人电话咨询有关事项办理事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。各窗口设立电话咨询记录台账，并作好一次性告知的电话记录。

第五条 承办人要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知造成服务对象往返多次的责任人，视情节给予批评教育；对情节严重、造成不良影响的，按相关规定和程序进行处理。