定州市政务服务中心

投诉受理制度

第一条 为规范政务服务大厅服务行为，推进工作人员依法行政、廉洁自律、热情服务，结合工作实际，制定本制度。

第二条 投诉应遵循公平、公正、合理、高效；实事求是，主动接受监督、调解与处理相结合、维护投诉人与被投诉人合法权益并保护投诉人个人信息。

第三条 投诉举报窗口人员收集投诉时应做到态度诚恳，稳定投诉人情绪，耐心倾听诉求，认真做好记录，及时上报调查，积极反馈信息。

第四条 对普通投诉事宜，能够当场处理的应当场处理；不能当场处理的，应向服务对象说明情况并在规定时限内处理并及时反馈，不得无故拖办、延办。

第五条 对于没有明确被投诉人或投诉内容的；不能提供有效证据或投诉内容无法核实的；投诉内容不属于政务服务范畴的；投诉事项已进入行政复议或诉讼程序的，都将不予受理。

第六条 每月对投诉情况进行分析并归档，必要时反馈有关部门，促进政务服务水平全面提升。

第六条 投诉受理部门：运行监管科

投诉电话：2589109